提效复购增长 | 妆芝美打造私域流量池

　　随着人民生活水平的不断提高，中国美业市场规模正在不断扩大，大量新老品牌入局加上传统公域平台的流量成本正在逐步升高，促使美业品牌在线上场景寻求新的突破。

　　妆芝美凭借“前店后院，三店合一”的差异化经营策略和长期累积的品牌实力，在美业领域始终保持领先地位。

　　为降低流量成本，深度了解消费者需求，建立强效客企关联并提升企业增值和产品实力，妆芝美向线上私域开启了新的探索，短短几个月时间，妆芝美线上商城GMV增长迅猛，未来可期。

　　一、分析渠道构成，搭建精准私域

　　妆芝美成立于2010年，品牌秉持“用户身边专业的化妆品美容养生顾问”这一理念持续深耕美业渠道，坚持为消费者提供健康高效的求美体验，截至目前品牌开设直营门店500+家。

　　销售渠道分析

　　妆芝美采用线上+线下并行的销售策略，线上以主流平台的本地生活板块为核心，触达有皮肤保养习惯的女性群体，线下则通过品牌直营门店，瞄准下沉市场。

　　多层次的渠道构成，为妆芝美的私域搭建提供了更多选择。线上平台也是妆芝美的重点渠道。

　　一是因为这些主流平台的客群多为女性，与妆芝美的目标客户群体不谋而合，对于私域场景下的运营方式接受度较高，消费者教育成本低；二是线上平台有较多可量化的忠实客户，三是相对于传统获客渠道，线上传播覆盖面更广，在沟通与执行成本上优势更大。

　　多渠道快速引流

　　除了在包裹内塞卡片，告知顾客私域专属福利活动的方式，妆芝美还采取了线上广告投放的方式，针对潜在的消费人群进行定向投放，通过小红书、抖音、微信朋友圈等渠道，精准引流客户到企微私域。

　　二、私域花样营销，挖掘连接价值

　　妆芝美私域运营阵地以一对多的社群模式为主，一对一的私聊模式为辅，目前已组建私域社群20+，妆芝美根据这两种不同的触达模式，在运营方式上也有不同侧重。

　　社群场景：注重复购，提升转化

　　从新入群欢迎语、日常话题互动、小型活动到定期裂变活动和节庆大促，妆芝美有较为完善的运营sop，不仅能维持社群日活，还可以不断刺激客户进行转化复购。

　　新客户入群除了有统一的欢迎语，还可以获得最新活动信息，刺激高质量新客直接复购的同时，还能提高群内的留存率。

　　日常话题互动中，妆芝美主要以分享近期社会热点的形式，引导客户参与到讨论中来。此外，妆芝美还会通过分享美妆护肤、皮肤管理方面的干活知识，提高群内互动的积极性，同时增强社群的品牌属性。

　　营销活动是妆芝美在社群内提升复购的重要方式之一，不同优惠力度的活动也能覆盖更多不同需求的消费群体。利用企微助手等相关工具可以同时对多个社群下发营销活动，高效完成人群触达需求。

　　单聊场景：挖掘需求，重视服务

　　和客户单聊的场景中，他们对自身需求的表述会更详细精准，妆芝美也可以第一时间了解到客户的诉求，结合标签能力，可以在客户服务过程中，逐步完善用户画像，为精细化运营打下基础。同时，可以通过朋友圈将近期营销活动和干货知识展示给客户，这也避免了过度营销引起反感的问题。

　　在单聊场景下，除了通过欢迎语同步品牌私域福利外，还会通过客户朋友圈渠道把营销活动及干货话题等信息展示在客户的朋友圈，非必要的营销物料，通常不会采用直接群发的方式，避免过度营销。

　　目前，妆芝美已经在私域内培育了一批种子客户，这些种子客户的反馈很大程度上可以代表消费者的真实诉求，因此在部分产品上线前会请种子用户们进行一轮或多轮的产品内测，将产品调整至满意状态后才上市。

　　以私域为桥梁，捕捉消费者需求，反哺产品与服务的升级方向，建立妆芝美与消费者需求的正向循环，这也是妆芝美布局私域运营的重点之一。

　　三、建立会员体系，蓄力精细运营

　　妆芝美私域运营负责人认为，目前妆芝美仍处于私域运营的初期阶段，未来将对此进行精细化运营，挖掘私域场景下的更多价值。

　　会员等级体系

　　妆芝美拟在微商城内搭建一套会员体系，将分为几个阶段，不同阶段可享受不同的权益，积累成长值也可以升级会员等级。

　　这一动作可以强化消费者对会员等级的价值感知，妆芝美也能以此激励客户，促使其执行指定动作。

　　会员积分有礼

　　此外，妆芝美还将在商城内同步上线积分换购等活动，这对粘性较弱的客群有更强的吸引力，让其产生“消费越多，赚的越多”的超值感，增加消费刺激。

　　妆芝美期望通过这些措施，逐渐培育客户的品牌认同感和消费习惯，转化更多忠实用户的同时，还可以为后期的精细化运营提供更多运营潜力。

　　强大的品牌运营策略和私域运营能力，使妆芝美迅速打造了品牌私域运营阵地，打破了流量瓶颈，成功开拓了美业线上增长新机遇。