家页观察 | 大变革时代，家装家居降本、增效、塑品牌的核心是数字化

　　后疫情时代，企业翘首以待的销量触底反弹会很快到来吗？或许并能不如大家期望的那般快。

　　三年缓慢发展，带来的不仅是行业格局的革新，更是企业经营模式的变迁。家装家居行业已然进入到全新的历史周期，想要获得增长，企业势必要先完成自我迭代，才能够适应全新的市场需求，跟上发展的脚步。

　　受市场环境与消费习惯变革影响，家居行业市场增速放缓。2022年，建材家居卖场销售额下降39.91%，家具零售总额下降5.8%。

　　传统渠道失速的另一面，据《2023每平每屋设计家产业数字化大数据洞察白皮书》显示，2022年，大淘宝家装家居在线商品量接近5亿，商家数量接近200万，头部商家年销售额突破千亿级别。平台的消费人数保持快速增长，人均消费频次不断上行。

　　线上线下家装家居消费场发展的两重天背后，是主流置业人群行为习惯和需求模式的变迁。

　　产业进入大变革时代，企业需要通过数字化转型实现创新增长，通过品牌化运营变粗放生长为精细化发展。

　　全新的家装家居消费模式催生产业的数字化变革，家装家居企业短缺的数字化一课急需补齐。企业唯有完成自上而下的经营模式转型，将数字化变革从单点走向全周期、全流程，才能紧跟市场发展的脚步。

　　在流量稀缺的当下，转化率是企业对抗获客成本高企的关键，不同运营模式的细分领域可以借助全生命周期的数字化产品梳理业务流、营销流，实现降本增效的目标。

　　面对市场总体增速放缓的现状，企业需要通过全流程数字化管理的引入，优化业务流，提高经营效率，获取内生性增长。

　　放眼未来，市场竞争是品牌的竞争，企业数字化升级的过程，也是品牌化运营的过程。当高效、优质、差异化的产品和服务成为企业的标签，品牌才能够在全新的家居竞争格局中占据一席之地。

　　高效经营弥补消退的市场红利

　　家装家居行业的大变革是从宏观到微观，从外部环境到内部需求的全域革新。

　　在房地产市场蓬勃发展、城市化进程快速前进的时代，家装家居行业依靠市场红利获得了快速增长。但在这一过程中，很多企业也形成了人员冗杂、流程繁复、协同低效的沉珂。

　　当外部红利消退，企业需要通过自身效率的提升来对抗环境变化，数字化提高经营效率成为行业共识。

　　家装、家居、定制等领域有着各自的盈利模式与运营痛点。一直以来，家装家居行业TO B SaaS应用最大的问题在于通用的数字化工具与企业业务流间的不匹配，存在两层皮的现象，阻碍了行业数字化发展。

　　对于行业而言，有效的数字化服务需要提供多场景、多业态、全周期、全流程的高适配产品，才能够从根本上解决产业数字化水平落后、运营效率低下的问题。

　　◎高效营销，提升流量转化率

　　营销场景作为所有企业都最为关心的一环，大家已经普遍意识到了消费习惯变迁背后的营销阵地更迭，内容营销成为各方角逐的新战场，商品内容化被更多商家重视。

　　但内容如何生产？信息如何投放？渠道如何选择？都成为了阻碍营销转化的一道道坎。

　　冰石美的营销团队对于营销模式转型阵痛的体验最为深刻，作为家饰摆件类电商TOP级商家，高质量商品营销内容背后承载公司对于产品的心血与销量的期待，因此冰石美一直以来都十分关注线上多场景展示和细致的产品呈现。然而传统实拍存在成本高昂、耗费人力、同质化严重、上新上架周期长等痛点，完全跟不上企业产品线扩张、投产及变现的需求。

　　在接触每平每屋设计家爆量视频SaaS产品后，冰石美通过智能参数解析及渲染、数字化虚拟影棚、标准化内容生产流程，能够简单快速形成商品场景图和短视频场景，团队单人单天视频生产量从2条提高到10条，场地搭建成本从1000元/天降低至0，AI算法提升了设计师的基础能力，减少了对技术人员的依赖，省时省力省钱。

　　对于家居行业来说，线上体验线下购买，线上线下营销一体化将成为标准动作。线上内容营销高速发展与线下门店的配合同样至关重要，企业内容生产和数字化智慧门店需要同步发展。

　　线下门店数字化的核心价值是打通消费者线上线下购物场景，针对品牌方内容管理方式传统、分发效率低、无法对门店有效赋能等痛点，每平每屋设计家推出千机岛解决方案，支持自有案例、其他软件的方案、图文导入，品牌方可以统一管理内容资源，并支持公告、培训资料分发至经销商。

　　智慧门店的物理大小和环境不再成为样品展示的限制条件，普通导购也具备良好的审美和基础的设计能力。而方案、图册的无纸化展示、运营活动的信息即时性和执行效率得到统一管理，投放变得更有效率，线上流量可以精准引导至同城门店，客户到店和离店数据都能有效建联和追踪管理。

　　◎设计生产联动，定制家居拥抱一站式服务

　　数据同源是定制行业数字化升级的一大难点，定制家居前端设计图无法直接匹配生产，中间需要专业团队将设计数据转换成生产数据，大大拉低了定制行业的生产效率，同时也难以做到真正的所见即所得。打通设计直达生产的前后端一体化、数字化管理业务流以提升效率，则是目前定制商家正在努力的变革方向。

　　皮阿诺在企业数字化升级过程中锚定前后端一体化方向，在前期搭建大量素材库，设定模块重组规则，通过每平每屋设计家新智造+跑通一体化下单生产链路，实现前端每单方案节省15-20分钟，后端送装100%成功，做到了定制家居真正的消费者所见即所得。

　　对于中小企业的数字化升级需求，行业同样需要标准化解法。简明家居通过每平每屋设计家新智造+实现设计生产营销一体化的同时，通过系统的运用重新梳理企业管理流程，将订单全流程缩短至24小时以内，整体坪效提升超过20%。

　　◎算量施工一体化，破解家装增项顽疾

　　对于家装行业来说，一直以来，增项、延期、交付效果与设计图纸不符等降低满意度的根源在于无法精准算量。设计图停留在效果图阶段，施工工期、主辅材用量大多凭借经验推算，无法精准报价，不精确的经营模式导致家装企业增收不增利，并且难以在消费端建立起品牌口碑。

　　居然装饰从入局之初就建立起了数字化管理思维，引入每平智算解决设计施工算量一体化问题。在完成系统的全链路运用后，实测算量精准度达到97.7%，成为居然装饰承诺0增项的重要保障。通过整套的履约管控一体化体系，工程周期下降9.2%，工地验收一次通过率超过98.3%，用户客诉率小于1%。

　　家装数字化的意义在于帮助装企完成全链路全流程的数字化升级，实现降低管理成本、提升服务交付质量的目标。当家装“零增项”“所见即所得”成为可能，家装行业的品牌化发展也就找到了出路。

　　高转化率对抗流量下滑

　　流量贵、转化难成为当前家居和家装企业的普遍痛点，事实上，并非流量变贵了，是低转化率摊高了获客成本。

　　移动互联网的普及改变了消费行为模式，作为重决策品类，大部分家装家居消费者在交易前都会在线上先行搜索产品和服务的相关信息。

　　如果能够根据用户在线期间的信息检索动线对用户进行分类，通过高匹配度的信息引导留资，就能够为企业提供有效线索，再根据客户标签进行派发转化，可以大大降低单一流量的获取及转化成本。

　　顺应新时代市场需求，企业需要通过数字化产品的使用和数字化渠道的搭建，转变经营模式，拓展消费触点，通过精准获客改变家装家居服务流程长、环节多、决策难的特性带来的流量成本高企的现状。

　　过去一年间，欧派、圣都、东鹏等全屋定制、装修服务和主材领域的头部企业，引入每平每屋设计家云管家工具，通过数字化后台的线索下派流程和平台专业话术培训，留资成本降低20%，线索有效率提升30%，接单转化效果得到极大优化。

　　据了解，2022年每平每屋设计家旗下云管家业务提供了超过三十万条精准线索，有效率高达85%，成交转化率超过15%。

　　每平每屋设计家的专业云管家服务模式，依托阿里大平台的数据运算和分析能力，针对商家在精准获客、服务周期长、消费决策慢、装修环节多方面的困阻，构建出一套完整的商家引流获客、需求挖掘、用户运营、营销活动、店铺运营的全流程产业服务一体化解决方案。在降低单点流量成本的前提下，提升线索的精度和需求的颗粒度，为企业的高效服务提供支撑。

　　当云管家这类线上精准营销工具被广泛应用在家装家居产业，原有营销环节的冗余动作将被精准营销所替代，行业生产效率会极大提升，由于信息不对称带来的消费痛点也会被渐渐消除。

　　品效合一 拥抱产业增长新时代

　　在过去，家居企业更多是工厂思维、装企是施工逻辑，低频特性和产销分离使得家装家居行业形成了独特的重渠道、弱品牌的产业特征。

　　在全新消费趋势下，消费者对于居家生活有了全新追求，从装修一个空间，转变为选择一种生活方式，从购买一件家具，转变为彰显个人品位，这使得家装家居企业除了提供产品和服务，更需要提供与用户相匹配的价值观——品牌调性。

　　家装家居行业进入到品效合一新时代，企业需要通过数字化全域营销能力的打造，建立品牌心智。

　　新豪轩作为系统门窗行业的新锐品牌，身处尚未出现明显优势头部品牌的赛道之中，借助每平每屋设计家全域营销产品，通过与设计师渠道的深度合作，以设计师大赛的形式收获了超千名专业设计师的授权方案，建立起品牌在设计师圈层的影响力，进而实现了品牌破圈。

　　在全域营销火力全开的当下，企业需要通过线上精准营销、线下定向渠道和设计师生态新媒体营销，构建起全新的品牌营销生态，在品牌宣传的同时，达成新渠道营销的目的，在营销推广的同时，传递品牌价值。

　　每平每屋设计家全域营销产品，通过内容化、场景化的营销方式，为企业提供定制化的精准推广策略，整合淘内外推广渠道，全域拓展、多端触点地构建与消费者的互动渠道，通过设计师资源的加持，建立起消费端的品牌认知。

　　产业数字化的未来，是内容数字化的未来，也是服务商品化的未来，内容生产和全渠道营销的组合拳成为企业在精准消费群体中增强品牌力的有效手段。

　　结语

　　家装家居产业转型升级加速，企业比拼进入到肉搏阶段，疫情带来的危难也是企业变革的机遇，企业通过数字化建设拓展新渠道、提供新服务、构建全新的经营模型，才能够在行业缓慢发展期全速前进，获得创新增长。

　　每平每屋设计家基于淘系生态的强绑定关系，天然离交易场景的距离更近，通过全行业的视角和垂直领域的深耕，为家装家居企业提供全生命周期产品数字化+全域营销数字化+全流程产业服务一体化服务。对于家装家居企业来说，通过这类服务商的助力来提升客户体验、加强品牌认知，进而实现收入规模的增长，不失为一种兼具性价比和高回报的转型之道。

　　作者| 朱明丽