叮当找阿姨： 家政市场服务质量差 看这匹黑马如何破局

　　———「叮当找阿姨」 家政服务新模式「家政+」

　　根据洞见研报显示，2021年上半年中国家政服务行业市场规模达到3071亿元，已经逐渐摆脱疫情影响，重拾增长。家政服务企业数量突破100万家，是吸纳农村转移劳动力的重要行业，2020年超过三千万人通过家政服务行业获得了收入，推动家政行业的持续、健康及规范化发展，对于全面建设小康社会，推动实现乡村振兴战略具有重要的作用。家政行业正在从“小散乱”走向品牌化、专业化及数字化。

　　当然，在大跨步的同时家政行业也存在着诸多问题有待解决。其中服务质量的问题更是行业的巨大痛点。据58同城《中国家政市场就业及消费报告》显示，90.8%的家政从业者年龄在31-50岁之间，49.8%为高中/中专/技校学历，其中女性比例占据95.5%，并且有59%家政服务从业者来自农村。（数据来源：58同城招聘研究院）因此，家政服务从业人员大多存在年龄偏大、教育水平低、专业化程度低等问题。素质、专业性和服务态度都有待改进。

　　（图片来源于Fastdata极数）

　　那么对于这一问题“叮当找阿姨”（以下简称平台）是如何看待和解决的呢。首先，平台采用去中介化的方式，开启了家庭综合服务的MDD时代，即Mobile+Date+Direcruit，大量覆盖服务从业者与用户使用频次，平台通过人工智能严格筛选服务从业者，并且对于资金提供担保机制，无效服务随时退款机制等一系列综合保障计划，让用户在平台可以直接有效的匹配到符合自己需求的服务从业人员，除此之外，平台的开放评价体系也可让用户更直观的判断服务阿姨的综合素质以及过往服务评价，进一步为用户提供公开真实的服务阿姨。对于“家政行业的从业者本身大多数来自于农村，专业技能和教育水平偏低”这一问题叮当找阿姨设定了阿姨入驻平台的基础条件，第一：必须持有身份证、健康证、体检报告以及服务内容的相关证书比如育婴师证、母婴护理师证等经过严格的审查和背调。第二：每位阿姨在上线之前必须经过平台方的培训和考核。第三：阶段性培训，在阿姨上线后的1个月、3个月、半年以及一年都有阶段性的培训和考核，反复不断的刷新阿姨们的知识，让她们的服务始终保持在在行业服务的最前端。对于家政服务人员的培训，叮当找阿姨不仅仅停留在操作的培训上更有有关于礼仪方面的培训，使阿姨们在完善技术的同时也提高自身的素质。其次，叮当找阿姨推出了全新家政服务模式「家政+」顾名思义，是家政人员加上一些增值产品，增值产品都是什么呢？又怎么解决阿姨服务质量的呢？叮当找阿姨推出的增值产品即为专业的医护团队、早教老师、康复师、日式介护士、营养师、法律顾问等专业人员给家政服务做辅助，保驾护航。

　　月嫂搭配有经验的妇产科护士，为孕产妇进行产前指导和产后护理，从孕期到产后都有专业护士全程跟踪服务，线上回答问题线下实施护理并指导月嫂更好的完成全部服务。

　　（上图为月嫂服务内容来源于叮当找阿姨小程序）

　　育儿嫂搭配有学前教育经验并且有早教资格证的早教师，育儿嫂会在日常生活的吃饭、睡觉、洗漱等方面给宝宝提供细心的照顾，而早教师的加入会给宝宝在英语、逻辑思维、运动等方面进行启蒙，并且锻炼宝宝的社交能力，早教师也会给育儿嫂布置一些小小的任务让宝宝在生活中不断进步，全面发展、茁壮成长。

　　（上图为早教服务内容来源于叮当找阿姨小程序）

　　其他例如住家保姆、养老护理员等也有相关专业人员的辅助，实现了即从内在提升也从外在充实。当然，除了服务人员素质有待提高外，家政行业更存在供需结构不平衡、信息不对称、监管不到位等等行业问题，下次我们就来分析叮当找阿姨是如何解决这些其他行业痛点问题的吧。

　　（上图为部分增值服务内容，来源于叮当找阿姨小程序）